האתגר
מי מודיעין - תאגיד המים של מודיעין ומכבים רעות
תאגיד "מי מודיעין" מספק שירות מים וביוב לאוכלוסיית מודיעין ומכבים רעות.
סך צריכת המים של העיר עומדת על כ-6 מיליון מ"ק בשנה!
תהליך חילופי משלמים הוא תהליך של שינוי חשבון המים מדייר יוצא לדייר נכנס.
על פי החוק בישראל, המחזיק בנכס חייב בתשלום מים לעיריה החל מקריאת המונה המדויקת הראשונה שאחרי כניסתו לנכס.
במקביל, המחזיק היוצא מחויב בתשלום עד ליום היציאה וקריאת המונה.
המוכר והקונה נדרשים להעביר מסמכים לעיריה, ולהתעסק עם בירוקרטיה רבה
על כל מי שעוזב/נכנס לנכס, להגיע פיזית למשרדי תאגיד המים ולעדכנם
הזנה ידנית של הנתונים, ומעבר שלהם בין גורמים שונים, מביאה ליותר טעויות אנוש
הפתרון
הפתרון של סוגומטיק התגלה כמהלך חכם ששינה את כללי המשחק, וחסך זמן רב לחברה וללקוח:
תהליך החלפת המשלמים בנכס הפך לאוטומטי, מא' ועד ת'.
אין צורך להגיע פיזית לתאגיד המים או לשוחח עם פקידי העיריה כדי לבצע את התהליך
המערכת האוטומטית נוחה לשימוש עבור הלקוחות, מה שמוביל לשיפור ניכר בשביעות הרצון
נוחות מירבית עבור העיריה: מקבלת את הבקשה בשלמותה, ללא מעורבות מצידה
תאגיד ״מי מודיעין״ יכלו להמשיך לעבוד עם המערכת המוכרת להם
הפלטפורמה של סוגומטיק משתלבת עם עשרות מערכות CRM שונות
המידע מוזן ישירות מערכת הנתונים של התאגיד
הכל בקליק
01
הפחתת טעויות אנוש
המערכת האוטומטית נוטה לפחות לטעויות אנוש, מה שחוסך לעיריה זמן וכסף הן בטווח הקצר והן בטווח הארוך.
הכל בקליק
01
הפחתת טעויות אנוש
המערכת האוטומטית נוטה לפחות לטעויות אנוש, מה שחוסך לעיריה זמן וכסף הן בטווח הקצר והן בטווח הארוך.
ידני לדיגיטלי
02
הנגשת משימה שחוזרת על עצמה שוב ושוב
במקום להתעסק עם בירוקרטיה רבה, תהליך מורכב הגוזל זמן וכסף, האוטומציה הופכת את התקשורת לקלה ונוחה
ידני לדיגיטלי
02
הנגשת משימה שחוזרת על עצמה שוב ושוב
במקום להתעסק עם בירוקרטיה רבה, תהליך מורכב הגוזל זמן וכסף, האוטומציה הופכת את התקשורת לקלה ונוחה
מעקב מדויק
03
מעקב שוטף אחר התקדמות התהליך
התאגיד מתעדכן באופן שוטף אחר התקדמות התהליך הדיגיטלי ויכול לדעת בדיוק למה זקוקים התושבים ומתי
מעקב מדויק
03
מעקב שוטף אחר התקדמות התהליך
התאגיד מתעדכן באופן שוטף אחר התקדמות התהליך הדיגיטלי ויכול לדעת בדיוק למה זקוקים התושבים ומתי
שירות מעולה
04
שיפור חווית המשתמש
המערכת נוחה מאוד לשימוש, מה שמוביל לשיפור ניכר בשביעות הרצון של הלקוחות
שירות מעולה
04
שיפור חווית המשתמש
המערכת נוחה מאוד לשימוש, מה שמוביל לשיפור ניכר בשביעות הרצון של הלקוחות
שיפור התפוקה
05
שיפור התפוקה
שימוש במערכת מובילה לעליה משמעותית בתפוקה, שכן עובדי התאגיד יכולים להתפנות למשימות אחרות, חשובות ונצרכות לא פחות
שיפור התפוקה
05
שיפור התפוקה
שימוש במערכת מובילה לעליה משמעותית בתפוקה, שכן עובדי התאגיד יכולים להתפנות למשימות אחרות, חשובות ונצרכות לא פחות
הכל קורה מהנייד
06
הכל מתבצע מהמובייל
אין צורך להניע את התהליך מהמחשב הביתי. השירות זמין גם מהטלפון הנייד, כדי שיהיה נגיש מכל כיס, ללא תלות במיקום
הכל קורה מהנייד
06
הכל מתבצע מהמובייל
אין צורך להניע את התהליך מהמחשב הביתי. השירות זמין גם מהטלפון הנייד, כדי שיהיה נגיש מכל כיס, ללא תלות במיקום
התוצאה
לאחר השלמת התהליך, הכולל מילוי הפרטים, העלאת הטפסים וחתימות, מי מודיעין מקבלת את הבקשה להחלפת משלמים בנכס, בשלמותה.
הודות לתהליך האוטומטי, השיגה חברת מי מודיעין חיסכון ניכר של משאבים, כוח אדם, הוצאות תפעול וזמן עבודה
והלקוחות מצידם חוו חווית משתמש טובה יותר בתהליך החלפת בעלות בנכס.
264 שעות עבודה
שנחסכו בתהליך
5 תהליכים דיגיטליים
שבוצעו במקביל
חסכון של כ-70,000 ₪
בעלויות עובדים
שיפור עצום
בחווית השירות בכ-50%
תאגיד המים ״מי מודיעין״ מצטרף לשורה של לקוחות שנהנים מהיתרונות שמערכת סוגומטיק מספקת להם – זה מה שהם מספרים
אסף ס. | מנהל מחלקת דיגיטל, חדשנות ואטומציה
הופתענו מהקלות, הפשטות והמהירות בהקמת תהליכים דיגיטליים בארגון, היו לנו לא מעט חששות בתחילת הדרך, האם זה פרויקט מורכב ? האם זה יצליח ? איך נטמיע את התהליכים בארגון ? ההצלחה הפתיעה אותנו ברמות שלא האמנו ,המערכת נוחה, חווית המשתמש מדהימה והלקוחות החמיאו לנו על שיפור חווית המשתמש.
אייל גרשון | מנכ״ל משותף
כיום אני מנהל את קבוצת מקצועני האוטומציה ויוצא לי לעבוד עם לא מעט מערכות מורכבות ומתוחכמות ברמה הגלובלית, לאחר שהכרתי את סוגומטיק הופתעתי לגלות מערכת לניהול ותהליכים אוטומטים המתקדמת ביותר שקיימת בשוק ללא ספק! הצוות המנצח של סוגומטיק הקשיב לצרכים שלי וסיפק פתרון מושלם מא ועד ת, מומלץ מאוד!
תומר.כ | מנהל פרויקטים ו-PMO
מערכת סוגומטיק נכנסה לארגון וחוללה מהפך דיגיטלית בכל עולמות התהליכים והטפסים הדיגיטליים, ללא ספק, המערכת שיפרה את חווית הלקוח, הטמענו את המערכת גם באתר החברה ואיפשרנו ללקוחות להתחיל תהליך דיגיטלי ולקצר את המסורבלות של ניירת והדפסה, הלקוחות קיבלו גישה מהירה ונוחה לתהליך דיגיטלי ששיפר את שביעות הרצון, התהליך קל, מהיר ונגיש,אני ממליץ מאד על המערכת, ללא ספק שינוי ארגוני!
