אם העסק שלך מקבל פניות רבות דרך וואטסאפ – זה הזמן לחבר בוט. וואטסאפ בוט עונה ללקוחות אוטומטית, שואל שאלות, מציג תפריטים, שולף מידע מהמערכת ומעביר את השיחה לנציג כשצריך. כך אתה מעניק שירות מהיר, מדויק וזמין – בלי להרים טלפון.
מה זה וואטסאפ בוט?
וואטסאפ בוט הוא מערכת שמתחברת לוואטסאפ העסקי ומנהלת שיחה עם הלקוחות. היא מבינה מילות מפתח, מגיבה לפי כללים, ושולחת הודעות מבוססות תרחיש – מבלי שמעורב נציג אנושי.
למה כדאי להשתמש בבוט?
- תגובה מיידית – הלקוחות לא מחכים, הבוט עונה תוך שניות
- שירות 24/7 – גם באמצע הלילה או בסופ״ש, הבוט פעיל
- חיסכון בכוח אדם – פחות עומס על הצוות, יותר פניות שמטופלות אוטומטית
- אחידות במסרים – כל לקוח מקבל את אותה רמת שירות
דוגמאות לשימושים נפוצים
איסוף לידים
הבוט שואל את הלקוח איך אפשר לעזור, מקבל פרטים, ושולח אותם ישירות ל־CRM.
מעקב אחרי הזמנות
הלקוח מקליד מספר הזמנה, והבוט מחזיר סטטוס עדכני מתוך המערכת.
קביעת פגישות
הבוט בודק זמינות, מציע שעות, ושולח תזכורת אוטומטית לפני הפגישה.
שאלות נפוצות
הבוט מזהה שאלה מוכרת (כמו מחירים, שעות פתיחה או משלוחים) ומגיב מיד.
איך בונים וואטסאפ בוט?
- בוחרים פלטפורמה תומכת (כמו Twilio, Wati, או פתרון מקומי)
- מגדירים תרחישים – מה הלקוח שואל ומה הבוט משיב
- מחברים את הבוט למערכות אחרות – כמו CRM, יומן או מאגר מידע
- בודקים, מתקנים ומשפרים לפי תגובות המשתמשים
האם הבוט מחליף את שירות הלקוחות?
לא. הוא משלים אותו. הבוט מטפל בשאלות בסיסיות, והנציגים עוסקים בפניות מורכבות. כך השירות משתפר – גם במהירות וגם באיכות.
שאלות ותשובות בנושא וואטסאפ בוט
האם צריך ידע בתכנות?
לא. רוב המערכות בנויות על ממשק גרירה עם תבניות מוכנות מראש.
מה ההבדל בין בוט לוואטסאפ אוטומטי רגיל?
בוט מתקשר עם הלקוח באופן דינמי, לעומת תגובה פשוטה שמוגדרת מראש.
האם אפשר לשלוח קבצים דרך הבוט?
כן. הבוט שולח קבצים, תמונות, קישורים וכל מידע שהוגדר מראש.
איך יודעים אם הבוט עובד טוב?
בודקים כמה פניות הוא פתר לבד, וכמה הגיעו לנציג. ככל שהבוט עוזר יותר – כך הוא משתלם יותר.
לסיכום
וואטסאפ בוט הוא כלי עוצמתי לשירות חכם, מהיר ונגיש. הוא לא רק עונה – הוא יוזם, מנתב, ומאפשר לעסק להישאר זמין תמיד. לקוחות מרוצים, עובדים רגועים – ושירות שעובד מעצמו.
חברת סוגומטיק מתמחה בכך, מוזמנים לקבוע איתנו שיחת הדגמה
