האתגר
שינדלר מעליות
שינדלר ישראל הינה חברה מובילה בתחום מעליות ודרגנועים.
חברת שינדלר מעליות מייצרת, מתחזקת ומחדשת מעליות לבתים משותפים ומוסדות ציבור.
החברה, שהתנהלה עוד כה בשיטת גביה ידנית וחשבוניות מודפסות, ביקשה מאיתנו ליצור מערכת אוטומטית, שתאפשר לה לנהל חישוב מדויק של חובות הלקוחות,
לשלוח תזכורות ולבצע את הגביה בפועל.
בעבר שלחו נציגי החברה חשבונית לתשלום בדואר רשום או בנייר מודפס, יצרו קשר אישי עם הלקוחות וניהלו מעקב צמוד לבירור תשלום החוב
כתוצאה מאי היכולת לבקר ולעקוב אחר התהליך במלואו, נותרו לחברה לקוחות חייבים, מה שגרר שיחות, מכתבים והפסדים כספיים במטרה להשיב את הכסף לחברה.
אתגר נוסף היה לרכז את כלל החובות של לקוח קיים ולסכום אותם יחד, בתהליך אוטומטי לחלוטין ללא התערבות נציגי החברה.
הפתרון
מערכת גביה אוטומטית שיודעת לזהות את לקוחות החברה ואת החובות המשויכים אליהם,
גובה אותם בפועל, ושולחת את הנתונים להנהלת החשבונות וכך מפנה לעובדי החברה זמן לעסוק בפעילות הליבה של העסק.
הלקוח מזין מספר לקוח במערכת, ומקבל דוח ריכוזי של את כלל הפעילות מול החברה, כולל החובות הפתוחים.
המערכת מרכזת ומנתחת את כרטסת הלקוח, וסוכמת בצורה מדויקת את סך כל החובות לסכום אחד.
הלקוח מקבל את כל נתוני התשלום- על מה שילם ועל מה נדרש עוד לשלם.
תזכורת אוטומטית נשלחת ללקוח פעם בשבוע לטובת תשלום ומעבר על החשבוניות הפתוחות.
המערכת מאפשרת ללקוח לבצע את הגביה בקליק אחד: באשראי או בהעברה בנקאית לבחירתו.
החשבוניות ששולמו מועברות להנהלת החשבונות של החברה, והמידע מוצג למנהלים בלוח בקרה.
חברת שינדלר יכלה להמשיך לעבוד עם המערכת המוכרת להם
הפלטפורמה של סוגומטיק משתלבת עם עשרות מערכות CRM שונות
המידע מוזן ישירות מערכת הנתונים של החברה
5 פעולות במקום אחד
01
ביצוע 5 פעולות בממשק אחד
ביצוע 5 פעולות בממשק אחד – בפלטפורמה אחת מתבצע תהליך גביה שוטף שדרש בעבר מעורבות של עובדים רבים. הזנת פרטי הלקוח > תצוגת חובות מפורטת > סיכום החוב הנדרש לתשלום > גבית התשלום > העברת הנתונים להנהלת החשבונות.
5 פעולות במקום אחד
01
ביצוע 5 פעולות בממשק אחד
ביצוע 5 פעולות בממשק אחד – בפלטפורמה אחת מתבצע תהליך גביה שוטף שדרש בעבר מעורבות של עובדים רבים. הזנת פרטי הלקוח > תצוגת חובות מפורטת > סיכום החוב הנדרש לתשלום > גבית התשלום > העברת הנתונים להנהלת החשבונות.
שיפור הגבייה
02
שיפור אחוזי הגבייה
המערכת תומכת בניהול תהליכי הגביה, ומנהלת את חובות הלקוחות באופן שוטף
שיפור הגבייה
02
שיפור אחוזי הגבייה
המערכת תומכת בניהול תהליכי הגביה, ומנהלת את חובות הלקוחות באופן שוטף
גבייה מהירה
03
חישובי גבייה מהירים
חישוב החובות מתבצע בקלות ובמהירות בתהליך דיגיטלי המבוסס על רשימת החשבוניות הפתוחות של הלקוח
גבייה מהירה
03
חישובי גבייה מהירים
חישוב החובות מתבצע בקלות ובמהירות בתהליך דיגיטלי המבוסס על רשימת החשבוניות הפתוחות של הלקוח
אפשרויות תשלום
04
אפשרויות שונות לתשלום
כדי לשפר את חווית הלקוח, המערכת מאפשרת ללקוח לבחור את שיטת התשלום המועדפת עליו, אשראי או העברה בנקאית לבחירתו.
אפשרויות תשלום
04
אפשרויות שונות לתשלום
כדי לשפר את חווית הלקוח, המערכת מאפשרת ללקוח לבחור את שיטת התשלום המועדפת עליו, אשראי או העברה בנקאית לבחירתו.
חווית לקוח
05
שיפור חווית הלקוח
המערכת מציגה ללקוח את כלל החשבוניות שלו, הפתוחות והסגורות למספר חודשים אחורה
חווית לקוח
05
שיפור חווית הלקוח
המערכת מציגה ללקוח את כלל החשבוניות שלו, הפתוחות והסגורות למספר חודשים אחורה
הכל קורה מהנייד
06
הכל מתבצע מהמובייל
ניתן לבצע את התהליך מכל מקום, בכל זמן, באמצעות מכשיר חכם, ולהתחבר לנתוני החברה המוצגים אונלין עם הנתונים האחרונים
הכל קורה מהנייד
06
הכל מתבצע מהמובייל
ניתן לבצע את התהליך מכל מקום, בכל זמן, באמצעות מכשיר חכם, ולהתחבר לנתוני החברה המוצגים אונלין עם הנתונים האחרונים
התוצאה
בזכות התהליך האוטומטי, החברה לא צריכה לנהל בעצמה את תהליך הגביה מול הלקוח,
אלא התהליך מתבצע במהירות, שלב אחר שלב, משלב חישוב החוב הקיים, דרך התזכורות ועד לגביה עצמה.
החברה מצליחה להחזיר לעצמה מאות אלפי שקלים מדי חודש, הודות למנגנון גביה ותשלום יעיל יותר.
החברה לא נדרשת לנהל שיחות טלפון בנושאי גביה או לספוג הוצאות משפטיות כתוצאה מחובות קיימים.
האוטומציה מסייעת בניהול החשבונות של העסק. כל התשלומים מגיעים ביחד להנהלת החשבונות מדי חודש בחודשו, ובאופן מסודר.
הדשבורד המתקדם מאפשר לעקוב אחר התקדמות הגביה, ולהבין האם והיכן קיימים חובות פתוחים.
180 שעות עבודה
שנחסכו בתהליך
5 תהליכים דיגיטליים
שבוצעו במקביל
גבייה של כ-300,000 ₪
מחובות קודמים של לקוחות
שיפור של 60%
בייעול מדדי הגבייה בעסק
חברת ״שינדלר מעליות״ מצטרפת לשורה של לקוחות שנהנים מהיתרונות שמערכת סוגומטיק מספקת להם – זה מה שהם מספרים
אסף ס. | מנהל מחלקת דיגיטל, חדשנות ואטומציה
הופתענו מהקלות, הפשטות והמהירות בהקמת תהליכים דיגיטליים בארגון, היו לנו לא מעט חששות בתחילת הדרך, האם זה פרויקט מורכב ? האם זה יצליח ? איך נטמיע את התהליכים בארגון ? ההצלחה הפתיעה אותנו ברמות שלא האמנו ,המערכת נוחה, חווית המשתמש מדהימה והלקוחות החמיאו לנו על שיפור חווית המשתמש.
אייל גרשון | מנכ״ל משותף
כיום אני מנהל את קבוצת מקצועני האוטומציה ויוצא לי לעבוד עם לא מעט מערכות מורכבות ומתוחכמות ברמה הגלובלית, לאחר שהכרתי את סוגומטיק הופתעתי לגלות מערכת לניהול ותהליכים אוטומטים המתקדמת ביותר שקיימת בשוק ללא ספק! הצוות המנצח של סוגומטיק הקשיב לצרכים שלי וסיפק פתרון מושלם מא ועד ת, מומלץ מאוד!
תומר.כ | מנהל פרויקטים ו-PMO
מערכת סוגומטיק נכנסה לארגון וחוללה מהפך דיגיטלית בכל עולמות התהליכים והטפסים הדיגיטליים, ללא ספק, המערכת שיפרה את חווית הלקוח, הטמענו את המערכת גם באתר החברה ואיפשרנו ללקוחות להתחיל תהליך דיגיטלי ולקצר את המסורבלות של ניירת והדפסה, הלקוחות קיבלו גישה מהירה ונוחה לתהליך דיגיטלי ששיפר את שביעות הרצון, התהליך קל, מהיר ונגיש,אני ממליץ מאד על המערכת, ללא ספק שינוי ארגוני!
