שלב זה נועד להבין את הבעיות העסקיות בצורה עמוקה ומקיפה, תוך שימוש בניתוחים וכלים אנליטיים כדי להבחין בגורמים המשפיעים על הפעילות העסקית. הצוות חוקר את העסק לעומק, כדי לאסוף פרטים חיוניים ולהבין את הדרישות והאתגרים של העסק מהיבטים שונים.
שלב זה נועד להבין את הבעיות העסקיות בצורה עמוקה ומקיפה, תוך שימוש בניתוחים וכלים אנליטיים כדי להבחין בגורמים המשפיעים על הפעילות העסקית. הצוות חוקר את העסק לעומק, כדי לאסוף פרטים חיוניים ולהבין את הדרישות והאתגרים של העסק מהיבטים שונים.
בשלב זה, הצוות מבצע סקירה מקיפה של המצב הנוכחי של העסק, כולל ניתוח נתונים כמותיים ואיכותיים. מתוך כך, מזהים הזדמנויות לשיפור ומפתחים מודל בסיסי להבנת המצב. השלב כולל גם איתור נקודות חולשה וחוזק, שימוש בנתונים להערכת ביצועים, והכנת דו"חות לתיאום ציפיות עם כל הגורמים הרלוונטיים.
הגדרת יעדים מובילה את הצוות לקביעת מטרות ספציפיות ומדידות להשגתן. יעדים אלה מתוכננים להיות ריאליסטיים ושאפתניים כאחד, תוך שהם נתמכים בנתונים המושגים מהשלבים הקודמים. הצוות מפתח תוכנית עבודה כוללת ומפורטת.
בעזרת היעדים הברורים שהוגדרו, הצוות מתמקד בפיתוח והגדרה של התהליכים הדרושים להשגת המטרות. שלב זה כולל תכנון מדויק של הכלים והטכנולוגיות הנדרשות, וכיצד אלה ישולבו בתהליכים הקיימים. זהו שלב מכריע שבו נבנית האסטרטגיה ליישום השינוי.
בשלב היישום, הצוות מפתח את התהליך החדש או משדרג את הקיים. תהליך זה כולל בדרך כלל בניית המערכת, הטמעה טכנולוגית, ובדיקות מעמיקות לוודא שהכל עובד כשורה. המטרה היא לייצר תהליך חלק ויעיל שישפר את הביצועים הכוללים של העסק.
מדידת ההשפעה והביצועים של התהליך החדש היא קריטית להבנת הצלחתו. בשלב זה, הצוות מבצע אנליזה של הנתונים שנאספים לאחר ההטמעה ומעקב אחר קריטריונים מוגדרים מראש כדי להבטיח שהיעדים מושגים.
שלב של בדיקה מתמדת ושיפור של התהליך. הצוות מתמקד בלקיחת פעולות מתקנות במקרה של כשלים או חריגות מהיעדים. שלב זה כולל גם פיתוח והטמעה של כלים ותהליכים חדשים שיכולים להתמודד עם אתגרים שנזהו במהלך הביצועים הראשוניים.
