איך הגדלנו ב-85% את מערך המכירות של חנות החיות בעזרת מועדון לקוחות חכם - בוואטסאפ?

כך בנינו מערכת אוטומטית שמנהלת את מועדון הלקוחות בחנות, והגדלנו ב-85% את שביעות הרצון של הלקוחות

 

 

 

חץ
מנורה פאזל

האתגר

לזהות מתי הלקוח זקוק להזמנה חדשה של מזון לחיות המחמד שלו, ולהתריע על כך מראש

רשת Dog Planet מתמחה במכירת מזון ומוצרים לחיות מחמד

רשת Dog Planet מתמחה במכירת מזון ומוצרים לחיות מחמד. למרות שלחברה יש בסיס לקוחות נאמן, היא התקשתה לנהל את מערך ההזמנות באופן יעיל. רוב ההזמנות הגיעו מהלקוחות ברגע האחרון, כאשר נגמרה אספקת המזון לכלב שלהם, מה שיצר עומס על המערכת הלוגיסטית ופגע בחווית השירות

חוסר במעקב אחר צרכי הלקוח

אין מערכת שעוקבת אחר תדירות הרכישה ומתריעה מראש על הצורך בהזמנה חדשה

הזמנות חירום תכופות

הלקוחות פנו להזמין מהחברה ברגע האחרון, מה שיוצר לחץ על מערך המשלוחים והלוגיסטיקה

פגיעה בחווית הלקוח

חוויית שירות לא אידיאלית בשל עיכובים במשלוחים, מה שהוביל לפניה למתחרים.

אני רוצה שתפצחו את האתגר שלי!
פתרונות אוטומציה

הפתרון

יצירת מועדון לקוחות חכם הכולל מערכת התראות אוטומטית - בוואטסאפ

פיתחנו מערכת דיגיטלית חכמה מבוססת דאטה בייס, שמנהלת מועדון לקוחות ויודעת לחזות מתי כל לקוח יזדקק להזמנה חדשה, על בסיס הנתונים האישיים של הכלב והסטורית הרכישות.
המערכת שולחת ללקוח התראות בוואטסאפ, כדי לוודא ששום התראה לא תתפספס!

1

הלקוח מצטרף למועדון דרך האתר או בחנות הפיזית

2

המערכת אוספת מידע על חיית המחמד: גזע, גודל, גיל וסוג המזון

3

מחשבת את תדירות הרכישה הנדרשת לפי גודל חיית המחמד

4

היא שולחת התראה אוטומטית בוואטסאפ ללקוח לפני שייגמר המזון

5

מאפשרת הזמנה מחדש בלחיצת כפתור דרך קישור אישי

6

מאפשרת צבירת נקודות ומעניקה הטבות על כל רכישה במועדון

תמצאו לי פתרון!
פתרונות אוטומציה

אינטגרציה – התממשקות למערכות החברה

וי

חברת Dog Planet יכלה להמשיך יכולה להמשיך לעבוד עם המערכות המוכרות לה

וי

הפלטפורמה של סוגומטיק משתלבת עם עשרות מערכות CRM שונות

וי

המידע מוזן ישירות מערכת הנתונים של החברה

אני מעוניין להתחיל תהליך
פתרונות אוטומציה

הפיצ׳רים המיוחדים של סוגומטיק

תהליך אוטומטי

01

מערכת חיזוי רכישות

המערכת מחשבת אוטומטית את מועד ההזמנה הבא לפי סוג וגודל החיה

תהליך אוטומטי

תהליך אוטומטי

01

מערכת חיזוי רכישות

המערכת מחשבת אוטומטית את מועד ההזמנה הבא לפי סוג וגודל החיה

התאמה אישית

02

התראות מותאמות אישית

שליחת הודעות והתראות מותאמות אישית עם שם הכלב ופרטי ההזמנה הקודמת

הצעת מחיר דיגיטלית

התאמה אישית

02

התראות מותאמות אישית

שליחת הודעות והתראות מותאמות אישית עם שם הכלב ופרטי ההזמנה הקודמת

אוטומציה

03

מערך הטבות אוטומטי

ניהול אוטומטי של נקודות, הטבות ומבצעים מותאמים אישית לכל לקוח

עבודה מהירה

אוטומציה

03

מערך הטבות אוטומטי

ניהול אוטומטי של נקודות, הטבות ומבצעים מותאמים אישית לכל לקוח

שיפור השירות

04

שדרוג חווית השירות

הלקוח מקבל התראה לפני שנגמר המזון שברשותו ויכול להזמין בלחיצת כפתור

שיפור השירות

שיפור השירות

04

שדרוג חווית השירות

הלקוח מקבל התראה לפני שנגמר המזון שברשותו ויכול להזמין בלחיצת כפתור

שיפור תפוקה

05

ייעול מערך הלוגיסטיקה

תכנון מראש של ההזמנות מאפשר ניהול יעיל של המלאי והמשלוחים

שיפור תפוקה

שיפור תפוקה

05

ייעול מערך הלוגיסטיקה

תכנון מראש של ההזמנות מאפשר ניהול יעיל של המלאי והמשלוחים

הכל קורה מהנייד

06

ערך מוסף לכל לקוח

בהתאם לנתונים של כל לקוח, המערכת יודעת לשלוח טיפים, מידע והטבות בהתאמה אישית לסוג הכלב

מובייל

הכל קורה מהנייד

06

ערך מוסף לכל לקוח

בהתאם לנתונים של כל לקוח, המערכת יודעת לשלוח טיפים, מידע והטבות בהתאמה אישית לסוג הכלב

מנורה פאזל

התוצאה

גידול משמעותי במכירות החוזרות והגדלת שביעות רצון הלקוחות

בזכות המערכת האוטומטית החכמה, Dog Planet הצליחה להגדיל משמעותית את המכירות החוזרות, לייעל את מערך המשלוחים ולשפר את חווית השירות. המערכת מאפשרת לחברה לצפות מראש את ההזמנות הצפויות במהלך החודש ולהיערך בהתאם. בנוסף, היא מסייעת ליצור מערכת יחסים ארוכת טווח עם לקוחות החברה, באמצעות ערך מוסף מתמשך: מבצעים ותכנים בהתאמה אישית ורכישות מבוססות על צרכי הלקוחות.

280 שעות עבודה
שנחסכו בתהליך

9 תהליכים דיגיטליים
שבוצעו במקביל

הגדלת המכירות החוזרות ב-85%

שיפור של 65%
בשביעות רצון הלקוחות

אני רוצה לחסוך כסף!
פתרונות אוטומציה

הלקוחות שלנו ממליצים!

חברת ״דוג פלאנט״ מצטרפת לשורה של לקוחות שנהנים מהיתרונות שמערכת סוגומטיק מספקת להם – זה מה שהם מספרים

אסף ס. | מנהל מחלקת דיגיטל, חדשנות ואטומציה

הופתענו מהקלות, הפשטות והמהירות בהקמת תהליכים דיגיטליים בארגון, היו לנו לא מעט חששות בתחילת הדרך, האם זה פרויקט מורכב ? האם זה יצליח ? איך נטמיע את התהליכים בארגון ? ההצלחה הפתיעה אותנו ברמות שלא האמנו ,המערכת נוחה, חווית המשתמש מדהימה והלקוחות החמיאו לנו על שיפור חווית המשתמש.

אייל גרשון | מנכ״ל משותף

כיום אני מנהל את קבוצת מקצועני האוטומציה ויוצא לי לעבוד עם לא מעט מערכות מורכבות ומתוחכמות ברמה הגלובלית, לאחר שהכרתי את סוגומטיק הופתעתי לגלות מערכת לניהול ותהליכים אוטומטים המתקדמת ביותר שקיימת בשוק ללא ספק! הצוות המנצח של סוגומטיק הקשיב לצרכים שלי וסיפק פתרון מושלם מא ועד ת, מומלץ מאוד!

תומר.כ | מנהל פרויקטים ו-PMO

מערכת סוגומטיק נכנסה לארגון וחוללה מהפך דיגיטלית בכל עולמות התהליכים והטפסים הדיגיטליים, ללא ספק, המערכת שיפרה את חווית הלקוח, הטמענו את המערכת גם באתר החברה ואיפשרנו ללקוחות להתחיל תהליך דיגיטלי ולקצר את המסורבלות של ניירת והדפסה, הלקוחות קיבלו גישה מהירה ונוחה לתהליך דיגיטלי ששיפר את שביעות הרצון, התהליך קל, מהיר ונגיש,אני ממליץ מאד על המערכת, ללא ספק שינוי ארגוני!

גם אני רוצה להיות לקוח מרוצה
נגישות
WhatsApp