לקוחות כותבים לוואטסאפ – והעסק עונה אוטומטית. צ'אט בוט וואטסאפ מאפשר לעסקים להעניק שירות מהיר, מקצועי וזמין בכל שעה, בלי להפעיל מוקד אנושי מסביב לשעון. הבוט מקבל פניות, שולח תגובות, מציע תפריטים אינטראקטיביים ומעביר שיחות לנציגים כשצריך.
מה זה צ'אט בוט וואטסאפ?
זהו בוט שמתחבר לוואטסאפ העסקי ומנהל שיחה עם הלקוח באמצעות כללים מוגדרים מראש. הבוט מגיב לפי מילות מפתח, תרחישים או בחירות מהתפריט, ומעניק חוויית שירות רציפה, ברורה ונגישה.
מה הבוט מסוגל לעשות?
- לענות על שאלות נפוצות בזמן אמת
- להציג תפריטים לבחירה עצמית
- לאסוף פרטים מהלקוח ולהעבירם למערכות ניהול (CRM וכו')
- לשלוח קישורים, תמונות, מסמכים והודעות קוליות
- להעביר את הפנייה לנציג אנושי כשצריך ליווי אישי
למה כדאי להשתמש בצ'אט בוט וואטסאפ?
- שירות מהיר 24/7 – הלקוחות לא מחכים למענה
- תפעול פשוט – הבוט פועל לבד, בלי עומס על הצוות
- ניסיון משתמש אחיד – כל לקוח מקבל את אותו סטנדרט שירות
- שילוב עם מערכות – הבוט מקבל מידע מהמערכות שלך ופועל בהתאם
מתי העסק מרוויח במיוחד?
- כשהוא מקבל הרבה פניות חוזרות על אותן שאלות
- כשאין זמן לענות מיד – במיוחד מחוץ לשעות פעילות
- כשיש צורך בלכידת לידים מיידית ובאיסוף נתונים
- כשיש תהליכי שירות שניתן להנחות בהם שלב־אחר־שלב
איך מתחילים לעבוד עם צ'אט בוט וואטסאפ?
- פותחים חשבון וואטסאפ עסקי
- בוחרים מערכת שמתממשקת עם וואטסאפ
- בונים תרחישי שיחה ברורים עם מסלולי תגובה
- מחברים את הבוט למערכות CRM או ניהול פנימיות
- בודקים את החוויה, משפרים, ומשיקים
שאלות ותשובות בנושא צ'אט בוט וואטסאפ
האם הצ'אט בוט מתאים גם לעסק קטן?
כן. גם עסק קטן יכול להפעיל בוט בסיסי שעונה לשאלות נפוצות ומוביל לתוצאה.
האם הלקוחות יודעים שזה בוט?
תלוי בהגדרות. אפשר להציג הודעה ברורה או לשמור על שיחה טבעית לגמרי.
איך מוודאים שהשיחה לא נתקעת?
בונים תרחישים חכמים עם אפשרות יציאה ברורה לנציג אנושי.
האם אפשר לנהל שיחות מרובות במקביל?
כן. הבוט מטפל בכמה לקוחות בו־זמנית בלי להאט או להתבלבל.
לסיכום
צ'אט בוט וואטסאפ משדרג את שירות הלקוחות, מפנה עומסים, מגיב במהירות, ומשדר מקצועיות. הלקוח כותב – והמערכת כבר יודעת מה לעשות. פתרון פשוט, מהיר ויעיל לכל עסק.
חברת סוגומטיק מתמחה בכך, מוזמנים לקבוע איתנו שיחת הדגמה
