האתגר
אפיק טק - תכנון, ביצוע, ומתן שירות למערכות בטיחות אש
חברת אפיק טק מתמחה בתכנון, ביצוע, ומתן שירות למערכות בטיחות אש.
החברה מעסיקה מאות טכנאים, אנשי תחזוקה ומתקינים.
האתגר היה ליצור מערכת אוטומטית שתאפשר לנהל את מאות קריאות השירות שמקבלת החברה מדי יום,
במקום להעסיק עובדים וצוותי תמיכה שיעשו זאת ידנית.
האם הטכנאי הגיע בזמן לקריאת השירות? האם הקריאה טופלה כראוי? כמה זמן לקח הטיפול? וכן הלאה.
ההתנהלות השוטפת פתחה פתח לאי הבנות מצד הלקוח: האם הטכנאי הגיע או לא, מי היה, מתי טיפל וכן הלאה.
אתגר נוסף היה לרכז את כלל הנתונים של מערך טכנאי השטח של החברה במקום אחד
הפתרון
הפתרון של סוגומטיק התגלה כמהלך חכם ששינה את כללי המשחק, וחסך זמן רב לחברה וללקוח:
ניהול יומן העבודה במערכת סוגומטיק, ישירות על ידי הטכנאים בשטח לצד
מערכת מתקדמת לפתיחת קריאת שירות דיגיטלית, לסנכרון נוח בין הטכנאי, הלקוח וחברת אפיק טק.
הלקוח מזין פרטים אישיים, את פרטי התקלה (כולל תמונות) וסוג התקלה במערכת
לאחר השליחה, החברה מקבלת את הקריאה ומגדירה מראש מי מבין הטכנאים יטפל בה
הטכנאי מקבל הודעה על בחירתו לעבודה, עם פרטי הלקוח, כולל התמונות ותיאור מטרת הטיפול
הטכנאי מדווח הגעה למיקום ומיקומו נשמר בזמן אמת כדי לאשר הגעה למיקום הקריאה
הטכנאי מדווח על העבודה שביצע: זמן עבודה בפועל, תיאור העבודה, האם סיפק ללקוח ציוד ועוד
לאחר סיום הדיווח, הטכנאי יכול לתעד את העבודה שבוצעה באמצעות צילום
הטכנאי מחתים את הלקוח על ביצוע העבודה אונליין
שני הצדדים, הטכנאי והלקוח, מקבל העתק ואסמכתא על ביצוע העבודה
כלל המידע שנאסף מוצג בשלמותו למנהלי החברה באמצעות dashboard מתקדם
חברת אפיק טק יכלה להמשיך לעבוד עם המערכת המוכרת להם
הפלטפורמה של סוגומטיק משתלבת עם עשרות מערכות CRM שונות
המידע מוזן ישירות מערכת הנתונים של החברה
בקרה אוטומטית
01
הכל מתבצע אונליין אוטומטית
בפלטפורמה אחת מתבצע תהליך פתיחת קריאת השירות והטיפול בתקלה, הן מצד הטכנאי והן מצד הלקוח המזמין, ללא התערבות חיצונית של החברה (למעט בשלב ציוות הטכנאי ללקוח).
בקרה אוטומטית
01
הכל מתבצע אונליין אוטומטית
בפלטפורמה אחת מתבצע תהליך פתיחת קריאת השירות והטיפול בתקלה, הן מצד הטכנאי והן מצד הלקוח המזמין, ללא התערבות חיצונית של החברה (למעט בשלב ציוות הטכנאי ללקוח).
שיפור המעקב
02
שיפור יכולות המעקב
התהליך מאפשר לחברה לשפר את יכולת הניהול והמעקב אחר כל קריאת שירות בכ-80%.
שיפור המעקב
02
שיפור יכולות המעקב
התהליך מאפשר לחברה לשפר את יכולת הניהול והמעקב אחר כל קריאת שירות בכ-80%.
שירות מעולה
03
שידרוג חווית השירות
המערכת מאפשרת לאפיק טק לנהל באופן שוטף ויעיל מאות טכנאים ולקוחות
שירות מעולה
03
שידרוג חווית השירות
המערכת מאפשרת לאפיק טק לנהל באופן שוטף ויעיל מאות טכנאים ולקוחות
מעקב מדויק
04
תיעוד מדויק של כל קריאה
מי היה אצל הלקוח ובאיזה יום? ניתן לנטר בקלות את נוכחות הטכנאים ולתעד תיקונים הנעשים במקום.
מעקב מדויק
04
תיעוד מדויק של כל קריאה
מי היה אצל הלקוח ובאיזה יום? ניתן לנטר בקלות את נוכחות הטכנאים ולתעד תיקונים הנעשים במקום.
הכל בקליק
05
דיווח בזמן אמת
המערכת מדווחת בזמן אמת על מיקום הטכנאי ושלבי התקדמות הטיפול
הכל בקליק
05
דיווח בזמן אמת
המערכת מדווחת בזמן אמת על מיקום הטכנאי ושלבי התקדמות הטיפול
הכל קורה מהנייד
06
הכל מתבצע מהמובייל
ניתן לבצע את התהליך מכל מקום, בכל זמן, באמצעות מכשיר חכם, ולהתחבר לנתוני החברה המוצגים אונלין עם הנתונים האחרונים
הכל קורה מהנייד
06
הכל מתבצע מהמובייל
ניתן לבצע את התהליך מכל מקום, בכל זמן, באמצעות מכשיר חכם, ולהתחבר לנתוני החברה המוצגים אונלין עם הנתונים האחרונים
התוצאה
טכנאי השטח בחברה נדרשים לעבודה מהירה, יעילה ומקצועית, כדי לעמוד בקנה אחד עם דרישות החברה והלקוחות.
תהליכי העבודה היעילים של טכנאי החברה, המסונכרנים עם מטה החברה,
חסכון ניכר בזמן, ומגדילים משמעותית את האפשרות להעניק שירות איכותי ללקוח ולפתור מספר רב של תקלות מדי יום
200 שעות עבודה
שנחסכו בתהליך
9 תהליכים דיגיטליים
שבוצעו במקביל
חסכון של כ-75,000 ₪
בעלויות עובדים
הגדלת תפוקת
הטכנאים בכ-80%
חברת ״אפיק טק״ מצטרפת לשורה של לקוחות שנהנים מהיתרונות שמערכת סוגומטיק מספקת להם – זה מה שהם מספרים
אסף ס. | מנהל מחלקת דיגיטל, חדשנות ואטומציה
הופתענו מהקלות, הפשטות והמהירות בהקמת תהליכים דיגיטליים בארגון, היו לנו לא מעט חששות בתחילת הדרך, האם זה פרויקט מורכב ? האם זה יצליח ? איך נטמיע את התהליכים בארגון ? ההצלחה הפתיעה אותנו ברמות שלא האמנו ,המערכת נוחה, חווית המשתמש מדהימה והלקוחות החמיאו לנו על שיפור חווית המשתמש.
אייל גרשון | מנכ״ל משותף
כיום אני מנהל את קבוצת מקצועני האוטומציה ויוצא לי לעבוד עם לא מעט מערכות מורכבות ומתוחכמות ברמה הגלובלית, לאחר שהכרתי את סוגומטיק הופתעתי לגלות מערכת לניהול ותהליכים אוטומטים המתקדמת ביותר שקיימת בשוק ללא ספק! הצוות המנצח של סוגומטיק הקשיב לצרכים שלי וסיפק פתרון מושלם מא ועד ת, מומלץ מאוד!
תומר.כ | מנהל פרויקטים ו-PMO
מערכת סוגומטיק נכנסה לארגון וחוללה מהפך דיגיטלית בכל עולמות התהליכים והטפסים הדיגיטליים, ללא ספק, המערכת שיפרה את חווית הלקוח, הטמענו את המערכת גם באתר החברה ואיפשרנו ללקוחות להתחיל תהליך דיגיטלי ולקצר את המסורבלות של ניירת והדפסה, הלקוחות קיבלו גישה מהירה ונוחה לתהליך דיגיטלי ששיפר את שביעות הרצון, התהליך קל, מהיר ונגיש,אני ממליץ מאד על המערכת, ללא ספק שינוי ארגוני!
