האתגר
איילת גייר: מרפאה מובילה להשתלת שיער
מרפאת איילת גייר מתמחה בהשתלות שיער וגבות.
המקום מרכז את כל סוגי טיפולי השיער תחת קורת גג אחת. כל מטופל עובר תהליך ממושך הכולל בדיקות מקדימות, השתלת שיער ומעקב צמוד של הצוות לאורך שנה.
בכל שלב נדרשות פעולות שונות: נטילת תרופות, שימוש בקרמים, ביקורות במרפאה ועוד ניהול המעקב אחר מאות מטופלים במקביל יצר עומס כבד על צוות השירות.
המעקב אחר כל שלב בתהליך הטיפולי עבור מאות מטופלים, דרש משאבי זמן וכוח אדם רבים.
נציגות השירות נדרשו לענות שוב ושוב על שאלות דומות, תוך בדיקה ידנית של תיק המטופל.
קושי בניהול ותיעוד תמונות המעקב של המטופלים והמידע הרפואי שלהם לאורך זמן.
הפתרון
פיתחנו מערכת בינה מלאכותית המותאמת לפרוטוקול הטיפולי של המרפאה, המלווה את מטופלי המרפאה באופן צמוד ומספקת מענה אישי ורפואי 24/7.
אימון המערכת באמצעות למידת מכונה בהתאם לטיפול במרפאה
יצירת מסד נתונים הכולל שאלות ותשובות המותאמות לכל שלב
פיתוח בוט AI חכם המזהה את שלב הטיפול של כל מטופל
חיבור למערכת תיעוד אוטומטית של תמונות מעקב
מתן מענה מיידי לשאלות המטופלים בכל שעה
ניהול תזכורות אוטומטיות לטיפולים ובדיקות
המרפאה יכלה להמשיך יכולה להמשיך לעבוד עם המערכות המוכרות לה
הפלטפורמה של סוגומטיק משתלבת עם עשרות מערכות CRM שונות
המידע מוזן ישירות מערכת הנתונים של החברה
תזכורות
01
מערכת תזכורות חכמה
שליחת התראות אוטומטיות לטיפולים ובדיקות בהתאם לשלב הספציפי של המטופל
תזכורות
01
מערכת תזכורות חכמה
שליחת התראות אוטומטיות לטיפולים ובדיקות בהתאם לשלב הספציפי של המטופל
תיעוד אוטומטי
04
מערכת תיעוד אוטומטית
שמירה וארגון אוטומטיים של תמונות מעקב ומידע רפואי בתיקייה אישית
תיעוד אוטומטי
04
מערכת תיעוד אוטומטית
שמירה וארגון אוטומטיים של תמונות מעקב ומידע רפואי בתיקייה אישית
מעקב ואוטומטי
02
מעקב יעיל ואוטומטי
מעקב אחר התקדמות הטיפול של כל מטופל ללא צורך בהתערבות ידנית
מעקב ואוטומטי
02
מעקב יעיל ואוטומטי
מעקב אחר התקדמות הטיפול של כל מטופל ללא צורך בהתערבות ידנית
בינה מלאכותית
03
בינה מלאכותית מותאמת אישית
בינה מלאכותית שאומנה ספציפית בפרוטוקול הטיפולי של המרפאה
בינה מלאכותית
03
בינה מלאכותית מותאמת אישית
בינה מלאכותית שאומנה ספציפית בפרוטוקול הטיפולי של המרפאה
חווית שירות
05
חווית שירות אישית ומקצועית
מענה מקצועי ומותאם אישית לכל מטופל בהתאם לשלב הטיפולי שלו
חווית שירות
05
חווית שירות אישית ומקצועית
מענה מקצועי ומותאם אישית לכל מטופל בהתאם לשלב הטיפולי שלו
מענה 24/7
06
מענה 24/7 לזמינות מלאה
מענה מיידי לשאלות המטופלים בכל שעה, ללא תלות בשעות פעילות המרפאה
מענה 24/7
06
מענה 24/7 לזמינות מלאה
מענה מיידי לשאלות המטופלים בכל שעה, ללא תלות בשעות פעילות המרפאה
התוצאה
בזכות המערכת האוטומטית החכמה המבוססת על AI; המרפאה הצליחה להפחית משמעותית את העומס על צוות השירות תוך שיפור חווית המטופלים. המערכת המחליפה 6 נציגות שירות לקוחות, מספקת מענה מיידי ומקצועי 24/7, מנהלת את המעקב הרפואי באופן אוטומטי, ומאפשרת לצוות להתמקד במתן שירות איכותי למטופלים חדשים.
220 שעות עבודה
שנחסכו בתהליך
6 נציגות שירות
שהוחלפו במערכת אחת
חסכון של כ-85,000 ₪
בחודש בעלויות כוח אדם
שיפור של 92%
בזמן המענה לפניות מטופלים
מרפאת ״איילת גייר״ מצטרפת לשורה של לקוחות שנהנים מהיתרונות שמערכת סוגומטיק מספקת להם – זה מה שהם מספרים
אסף ס. | מנהל מחלקת דיגיטל, חדשנות ואטומציה
הופתענו מהקלות, הפשטות והמהירות בהקמת תהליכים דיגיטליים בארגון, היו לנו לא מעט חששות בתחילת הדרך, האם זה פרויקט מורכב ? האם זה יצליח ? איך נטמיע את התהליכים בארגון ? ההצלחה הפתיעה אותנו ברמות שלא האמנו ,המערכת נוחה, חווית המשתמש מדהימה והלקוחות החמיאו לנו על שיפור חווית המשתמש.
אייל גרשון | מנכ״ל משותף
כיום אני מנהל את קבוצת מקצועני האוטומציה ויוצא לי לעבוד עם לא מעט מערכות מורכבות ומתוחכמות ברמה הגלובלית, לאחר שהכרתי את סוגומטיק הופתעתי לגלות מערכת לניהול ותהליכים אוטומטים המתקדמת ביותר שקיימת בשוק ללא ספק! הצוות המנצח של סוגומטיק הקשיב לצרכים שלי וסיפק פתרון מושלם מא ועד ת, מומלץ מאוד!
תומר.כ | מנהל פרויקטים ו-PMO
מערכת סוגומטיק נכנסה לארגון וחוללה מהפך דיגיטלית בכל עולמות התהליכים והטפסים הדיגיטליים, ללא ספק, המערכת שיפרה את חווית הלקוח, הטמענו את המערכת גם באתר החברה ואיפשרנו ללקוחות להתחיל תהליך דיגיטלי ולקצר את המסורבלות של ניירת והדפסה, הלקוחות קיבלו גישה מהירה ונוחה לתהליך דיגיטלי ששיפר את שביעות הרצון, התהליך קל, מהיר ונגיש,אני ממליץ מאד על המערכת, ללא ספק שינוי ארגוני!