האתגר
רשת Dog Planet מתמחה במכירת מזון ומוצרים לחיות מחמד
רשת Dog Planet מתמחה במכירת מזון ומוצרים לחיות מחמד. למרות שלחברה יש בסיס לקוחות נאמן, היא התקשתה לנהל את מערך ההזמנות באופן יעיל. רוב ההזמנות הגיעו מהלקוחות ברגע האחרון, כאשר נגמרה אספקת המזון לכלב שלהם, מה שיצר עומס על המערכת הלוגיסטית ופגע בחווית השירות
אין מערכת שעוקבת אחר תדירות הרכישה ומתריעה מראש על הצורך בהזמנה חדשה
הלקוחות פנו להזמין מהחברה ברגע האחרון, מה שיוצר לחץ על מערך המשלוחים והלוגיסטיקה
חוויית שירות לא אידיאלית בשל עיכובים במשלוחים, מה שהוביל לפניה למתחרים.
הפתרון
פיתחנו מערכת דיגיטלית חכמה מבוססת דאטה בייס, שמנהלת מועדון לקוחות ויודעת לחזות מתי כל לקוח יזדקק להזמנה חדשה, על בסיס הנתונים האישיים של הכלב והסטורית הרכישות.
המערכת שולחת ללקוח התראות בוואטסאפ, כדי לוודא ששום התראה לא תתפספס!
הלקוח מצטרף למועדון דרך האתר או בחנות הפיזית
המערכת אוספת מידע על חיית המחמד: גזע, גודל, גיל וסוג המזון
מחשבת את תדירות הרכישה הנדרשת לפי גודל חיית המחמד
היא שולחת התראה אוטומטית בוואטסאפ ללקוח לפני שייגמר המזון
מאפשרת הזמנה מחדש בלחיצת כפתור דרך קישור אישי
מאפשרת צבירת נקודות ומעניקה הטבות על כל רכישה במועדון
חברת Dog Planet יכלה להמשיך יכולה להמשיך לעבוד עם המערכות המוכרות לה
הפלטפורמה של סוגומטיק משתלבת עם עשרות מערכות CRM שונות
המידע מוזן ישירות מערכת הנתונים של החברה
תהליך אוטומטי
01
מערכת חיזוי רכישות
המערכת מחשבת אוטומטית את מועד ההזמנה הבא לפי סוג וגודל החיה
תהליך אוטומטי
01
מערכת חיזוי רכישות
המערכת מחשבת אוטומטית את מועד ההזמנה הבא לפי סוג וגודל החיה
התאמה אישית
02
התראות מותאמות אישית
שליחת הודעות והתראות מותאמות אישית עם שם הכלב ופרטי ההזמנה הקודמת
התאמה אישית
02
התראות מותאמות אישית
שליחת הודעות והתראות מותאמות אישית עם שם הכלב ופרטי ההזמנה הקודמת
אוטומציה
03
מערך הטבות אוטומטי
ניהול אוטומטי של נקודות, הטבות ומבצעים מותאמים אישית לכל לקוח
אוטומציה
03
מערך הטבות אוטומטי
ניהול אוטומטי של נקודות, הטבות ומבצעים מותאמים אישית לכל לקוח
שיפור השירות
04
שדרוג חווית השירות
הלקוח מקבל התראה לפני שנגמר המזון שברשותו ויכול להזמין בלחיצת כפתור
שיפור השירות
04
שדרוג חווית השירות
הלקוח מקבל התראה לפני שנגמר המזון שברשותו ויכול להזמין בלחיצת כפתור
שיפור תפוקה
05
ייעול מערך הלוגיסטיקה
תכנון מראש של ההזמנות מאפשר ניהול יעיל של המלאי והמשלוחים
שיפור תפוקה
05
ייעול מערך הלוגיסטיקה
תכנון מראש של ההזמנות מאפשר ניהול יעיל של המלאי והמשלוחים
הכל קורה מהנייד
06
ערך מוסף לכל לקוח
בהתאם לנתונים של כל לקוח, המערכת יודעת לשלוח טיפים, מידע והטבות בהתאמה אישית לסוג הכלב
הכל קורה מהנייד
06
ערך מוסף לכל לקוח
בהתאם לנתונים של כל לקוח, המערכת יודעת לשלוח טיפים, מידע והטבות בהתאמה אישית לסוג הכלב
התוצאה
בזכות המערכת האוטומטית החכמה, Dog Planet הצליחה להגדיל משמעותית את המכירות החוזרות, לייעל את מערך המשלוחים ולשפר את חווית השירות. המערכת מאפשרת לחברה לצפות מראש את ההזמנות הצפויות במהלך החודש ולהיערך בהתאם. בנוסף, היא מסייעת ליצור מערכת יחסים ארוכת טווח עם לקוחות החברה, באמצעות ערך מוסף מתמשך: מבצעים ותכנים בהתאמה אישית ורכישות מבוססות על צרכי הלקוחות.
280 שעות עבודה
שנחסכו בתהליך
9 תהליכים דיגיטליים
שבוצעו במקביל
הגדלת המכירות החוזרות ב-85%
שיפור של 65%
בשביעות רצון הלקוחות
חברת ״דוג פלאנט״ מצטרפת לשורה של לקוחות שנהנים מהיתרונות שמערכת סוגומטיק מספקת להם – זה מה שהם מספרים
אסף ס. | מנהל מחלקת דיגיטל, חדשנות ואטומציה
הופתענו מהקלות, הפשטות והמהירות בהקמת תהליכים דיגיטליים בארגון, היו לנו לא מעט חששות בתחילת הדרך, האם זה פרויקט מורכב ? האם זה יצליח ? איך נטמיע את התהליכים בארגון ? ההצלחה הפתיעה אותנו ברמות שלא האמנו ,המערכת נוחה, חווית המשתמש מדהימה והלקוחות החמיאו לנו על שיפור חווית המשתמש.
אייל גרשון | מנכ״ל משותף
כיום אני מנהל את קבוצת מקצועני האוטומציה ויוצא לי לעבוד עם לא מעט מערכות מורכבות ומתוחכמות ברמה הגלובלית, לאחר שהכרתי את סוגומטיק הופתעתי לגלות מערכת לניהול ותהליכים אוטומטים המתקדמת ביותר שקיימת בשוק ללא ספק! הצוות המנצח של סוגומטיק הקשיב לצרכים שלי וסיפק פתרון מושלם מא ועד ת, מומלץ מאוד!
תומר.כ | מנהל פרויקטים ו-PMO
מערכת סוגומטיק נכנסה לארגון וחוללה מהפך דיגיטלית בכל עולמות התהליכים והטפסים הדיגיטליים, ללא ספק, המערכת שיפרה את חווית הלקוח, הטמענו את המערכת גם באתר החברה ואיפשרנו ללקוחות להתחיל תהליך דיגיטלי ולקצר את המסורבלות של ניירת והדפסה, הלקוחות קיבלו גישה מהירה ונוחה לתהליך דיגיטלי ששיפר את שביעות הרצון, התהליך קל, מהיר ונגיש,אני ממליץ מאד על המערכת, ללא ספק שינוי ארגוני!