האתגר
TLV מדיקל - מרכז רפואי פרטי מתקדם
TLV מדיקל הוא בית חולים פרטי מוביל הממוקם ברמת החייל, המתמחה בניתוחים וטיפולים רפואיים מתקדמים. כחלק מהפרוטוקול הרפואי, הלקוחות נדרשים לשלם עבור הניתוח או הטיפול לפני ביצועו.
עד כה, תהליך הגבייה התבצע באופן ידני על ידי המזכירות, מה שיצר עומס רב על הצוות והוביל לעיכובים בתהליך התשלום.
המזכירה נאלצה להתקשר לכל לקוח בנפרד כדי לדרוש תשלום, דבר שיצר עומס רב על הצוות.
לקוחות התקשו לשלם סכומים גדולים בכרטיס אשראי אחד, והיה צורך באפשרות לפיצול תשלומים
לא הייתה מערכת יעילה למעקב אחרי הלקוחות ששילמו ואלו שטרם שילמו ובאיזה שלב הלקוח נמצא
הפתרון
פיתחנו מערכת אוטומציה מתקדמת המתממשקת עם מערכת הפריוריטי של בית החולים, ומנהלת את כל תהליך הגבייה באופן אוטומטי. המערכת מאפשרת ללקוחות לבחור את אמצעי התשלום המועדף עליהם ומספקת גמישות מקסימלית בתשלום.
זיהוי אוטומטי של לקוחות הזקוקים לתשלום במערכת הפריוריטי
שליחת הודעת וואטסאפ אישית ללקוח עם סכום התשלום ולינק לתשלום
מתן אפשרות בחירה בין כרטיס אשראי, העברה בנקאית או פיצול לכמה כרטיסי אשראי
מנגנון בטחון מתקדם לוודא אמינות התשלום לפני עיבודו
מעקב אוטומטי אחר סטטוס התשלום של כל לקוח
התראות אוטומטיות לצוות במקרה של אי-תשלום
TLV מדיקל יכולה להמשיך יכולה להמשיך לעבוד עם המערכות המוכרות לה
הפלטפורמה של סוגומטיק משתלבת עם עשרות מערכות CRM שונות
המידע מוזן ישירות מערכת הנתונים של החברה
תשלום חכם
01
מגוון אפשרויות תשלום
אפשרות לפיצול למספר כרטיסי אשראי שונים או ביצוע העברה בנקאית, לפי העדפת הלקוח
תשלום חכם
01
מגוון אפשרויות תשלום
אפשרות לפיצול למספר כרטיסי אשראי שונים או ביצוע העברה בנקאית, לפי העדפת הלקוח
אבטחה
02
מנגנון בטחון לפני התשלום
בדיקת תקינות ואמינות כל תשלום לפני עיבודו, למניעת בעיות והחזרים
אבטחה
02
מנגנון בטחון לפני התשלום
בדיקת תקינות ואמינות כל תשלום לפני עיבודו, למניעת בעיות והחזרים
גבייה אוטומטית
03
תהליך גבייה אוטומטי
מההודעה הראשונה בוואטסאפ ועד לקבלת התשלום - הכל מתבצע אוטומטית ללא התערבות הצוות
גבייה אוטומטית
03
תהליך גבייה אוטומטי
מההודעה הראשונה בוואטסאפ ועד לקבלת התשלום - הכל מתבצע אוטומטית ללא התערבות הצוות
דאשבורד
04
דשבורד ניהול למעקב בזמן אמת
מעקב מדויק אחר כל לקוח - היכן הוא נמצא בתהליך ומה סטטוס התשלום שלו
דאשבורד
04
דשבורד ניהול למעקב בזמן אמת
מעקב מדויק אחר כל לקוח - היכן הוא נמצא בתהליך ומה סטטוס התשלום שלו
חווית שירות
05
מערכת התראות אוטומטית
התראות לצוות במקרה של אי-תשלום או עיכובים בתהליך
חווית שירות
05
מערכת התראות אוטומטית
התראות לצוות במקרה של אי-תשלום או עיכובים בתהליך
חווית לקוח
06
חווית לקוח משופרת
תהליך תשלום פשוט ונוח דרך וואטסאפ, עם הדרכה ברורה בכל שלב
חווית לקוח
06
חווית לקוח משופרת
תהליך תשלום פשוט ונוח דרך וואטסאפ, עם הדרכה ברורה בכל שלב
התוצאה
בזכות המערכת האוטומטית, TLV מדיקל הצליחה לייעל משמעותית את תהליך הגבייה והפכה אותו לפשוט ונוח הן עבור הצוות והן עבור הלקוחות. המערכת לא רק חסכה שעות עבודה רבות למזכירות, אלא גם שיפרה את חווית הלקוח ואת התשלומים בזמן.
150 שעות עבודה
שנחסכו בחודש
10 מזכירות
שהתפנו למשימות אחרות
הגדלת תזרים
המזומנים ב- 92%
שיפור של 78%
בחווית הלקוח
מרפאת ״TLV Medical״ מצטרפת לשורה של לקוחות שנהנים מהיתרונות שמערכת סוגומטיק מספקת להם – זה מה שהם מספרים
אסף ס. | מנהל מחלקת דיגיטל, חדשנות ואטומציה
הופתענו מהקלות, הפשטות והמהירות בהקמת תהליכים דיגיטליים בארגון, היו לנו לא מעט חששות בתחילת הדרך, האם זה פרויקט מורכב ? האם זה יצליח ? איך נטמיע את התהליכים בארגון ? ההצלחה הפתיעה אותנו ברמות שלא האמנו ,המערכת נוחה, חווית המשתמש מדהימה והלקוחות החמיאו לנו על שיפור חווית המשתמש.
אייל גרשון | מנכ״ל משותף
כיום אני מנהל את קבוצת מקצועני האוטומציה ויוצא לי לעבוד עם לא מעט מערכות מורכבות ומתוחכמות ברמה הגלובלית, לאחר שהכרתי את סוגומטיק הופתעתי לגלות מערכת לניהול ותהליכים אוטומטים המתקדמת ביותר שקיימת בשוק ללא ספק! הצוות המנצח של סוגומטיק הקשיב לצרכים שלי וסיפק פתרון מושלם מא ועד ת, מומלץ מאוד!
תומר.כ | מנהל פרויקטים ו-PMO
מערכת סוגומטיק נכנסה לארגון וחוללה מהפך דיגיטלית בכל עולמות התהליכים והטפסים הדיגיטליים, ללא ספק, המערכת שיפרה את חווית הלקוח, הטמענו את המערכת גם באתר החברה ואיפשרנו ללקוחות להתחיל תהליך דיגיטלי ולקצר את המסורבלות של ניירת והדפסה, הלקוחות קיבלו גישה מהירה ונוחה לתהליך דיגיטלי ששיפר את שביעות הרצון, התהליך קל, מהיר ונגיש,אני ממליץ מאד על המערכת, ללא ספק שינוי ארגוני!