לקוחות כותבים. הבוט עונה. כך זה עובד בעסקים שמפעילים בוט וואטסאפ חכם. הוא מקבל פניות, שולח תגובות אוטומטיות, מציג תפריטים, מעביר שאלות לנציג – וכל זה קורה בלי שאף עובד מתערב בזמן אמת. השירות משתפר, הלקוחות מקבלים מענה מהיר, והעסק שומר על זמינות תמידית.
מה זה בוט וואטסאפ?
בוט וואטסאפ הוא מערכת שמנהלת שיחות עם לקוחות דרך וואטסאפ, בלי צורך בנציג אנושי. הבוט מזהה מילות מפתח, מפעיל תרחישים מוכנים מראש, ושולח תגובות בהתאם. הוא מתאים במיוחד לעסקים שמקבלים הרבה פניות ורוצים לתת מענה מהיר, עקבי ואפקטיבי.
מה הבוט יודע לעשות?
- לענות על שאלות נפוצות
- לשלוח קישורים, מסמכים ותמונות
- לאסוף פרטים מהלקוח ולהעבירם ל־CRM
- להעביר שיחה לנציג כשצריך
- לקבוע פגישות או לעדכן זמינות
יתרונות של בוט וואטסאפ לעסקים
- מענה מהיר 24/7 – הלקוחות מקבלים תגובה מידית, גם בלילה
- חיסכון במשאבים – פחות צורך בנציגים אנושיים לפניות שגרתיות
- שיפור חוויית הלקוח – הבוט מדבר בשפה פשוטה, זמינה וישירה
- שילוב עם מערכות קיימות – CRM, יומנים, טפסים ועוד
דוגמאות מהשטח
- חנות אונליין משתמשת בבוט שמציג זמני משלוח, סטטוס הזמנה וקישורים לתשלום
- משרד תיאום פגישות מפעיל בוט שמציע ימים ושעות לקביעת פגישה ישירה
- נותן שירותים רפואיים מאפשר למטופלים לשלוח שאלות, לצרף מסמכים ולקבל תשובות ראשוניות
איך מתחילים?
- פותחים חשבון וואטסאפ עסקי
- בוחרים מערכת לבניית בוט
- כותבים תרחישי שיחה פשוטים וברורים
- מחברים את הבוט למערכות אחרות לפי צורך
- בודקים ומשפרים לפי תגובות המשתמשים
שאלות ותשובות בנושא בוט וואטסאפ
מה ההבדל בין בוט לתגובה אוטומטית רגילה?
הבוט מבצע שיחה דינמית – שואל, עונה, ומתאים את עצמו לפי ההקשר.
האם הבוט מתאים גם לעסקים קטנים?
בהחלט. עסקים קטנים מרוויחים מהאוטומציה – במיוחד כשאין מוקד שירות ייעודי.
אפשר לשלוח דרך הבוט גם מסמכים או תמונות?
כן. הבוט שולח קבצים, תמונות, קישורים והודעות קוליות לפי צורך.
לסיכום
בוט וואטסאפ משדרג את שירות הלקוחות, מפנה זמן לצוות, ומשפר את זמינות העסק. הוא מגיב מיד, שומר על אחידות, ופועל בדיוק לפי מה שהוגדר לו. הכל קורה בקלות – ישירות בוואטסאפ.
חברת סוגומטיק מתמחה בכך, מוזמנים לקבוע איתנו שיחת הדגמה
